1..问：如何利用累积积分兑换（机票）奖品？
答： 如果您兑换免费机票，请至少提前两天提交兑换申请；并且在兑换申请中准确填写乘机日期、航班号、乘机人姓名、证件类型、证件号码和联系电话等信息。
在机票出票之后如果需要签转、更改或者退票，则按照航空公司的规定办理。使用积分兑换机票，仅能兑换机票费用，机建费或燃油附回税需要旅客自付。积分兑换的机票，武汉鑫田商旅不提供发票；积分兑换的机票将不能再次享受积分；用户使用积分兑换免费机票，一经确认不得临时取消或变更，否则积分仍将被扣除，不做返还。

2..问：如何利用累积积分兑换（物件）奖品？
答：您可以直接登录武汉鑫田商旅网，点击您个人信息中的“申请兑现奖品”进行申请。为了使您兑现的奖品及时准确的寄到，请在兑换时检查您的收件地址、邮政编码、收件人及联系电话等信息；如果您无法进行网上兑换，您可以把您身份证以及武汉鑫田票务中心卡的复印件以传真的形式发送至武汉鑫田商旅客服部（027-82412889），同时留下您的详细联系资料，我们的客服人员会在核实好您的个人信息后，代您上网申请奖品。

3..问：用积分如何兑换（旅游）奖品？
答：如果您需要兑换武汉鑫田商旅指定的旅游线路，提交申请的时间依照每一条线路的具体要求执行，并且在兑换申请中准确填写具体的线路名称、出发日期、旅客姓名、证件类型、证件号码和联系电话等信息。在得到武汉鑫田商旅确认后，如需取消或者更改，将按照旅游产品的具体规定进行处理。

4..问：兑换奖品应该注意哪些事项？
答：a．“邮寄及联系信息”中需要填写真实、有效的邮寄地址、邮编、收件人、联系电话和email地址；如为外籍人士请填写有效证件上的完整姓名；
b． 奖品的发送仅限于中国大陆地区，同时请用中文填写；
c． 奖品图片仅供参考，具体奖品以收到的实物为准；
d． 如收到奖品与实际兑换奖品不一致或者有损坏，请在邮局当场拒收并且退回，同时请与武汉鑫田商旅客户服务部取得联系；
e． 如奖品自发送日起三周后仍未收到，请及时联系武汉鑫田商旅客服部索取包裹单复印件，并至当地邮局查询包裹下落，以免奖品滞留邮局；
f． 如奖品无质量问题，将不予退换。

5..问：提交兑换申请之后多长时间能够收到奖品？
答：通常是在会员提交兑换申请之后半个月内将奖品寄出；具体寄达时间，视区域远近等邮寄情况而有所变化。
PS：如遇国家法定重大节假日或者奖品缺货，奖品的审批和发送将延迟数日。

6..问：我是否可以退还或更换已经邮寄出的奖品？
答：非常抱歉，我们已经发送出去的奖品是不接受更换的。如果您所收到的奖品存在着质量问题，可以及时联系武汉鑫田商旅客服部，我们会在核实后，代您联系供应商并为您做及时的处理。